ПРОЕКТ КЕШЕР В ИЗРАИЛЕ

“Социальная рубрика”. Тамара Ройзен. Сквозь тернии к цели.

Вот размышляю, к какому разделу отнести бушующее во мне негодованиние:  “Здоровье женщины – здоровье нации” или ” Социальная активность на русскоязычной улице”.
По сути вопроса – к здоровью, по – направленности к русскоязычной улице, по действиям – к активности. А само событие рутинное до смешного, и никто бы из вас о нем никогда, ничего не узнал, если б оно не вылилось в то, что произошло утром 29 августа… Утро, как утро. Села в автобус в Нетании в 7:40, вышла из него в Петах Тикве в 9:10, т.к. очередь у меня была в б-цу “Бейлинсон”, на проверку в 9:15 на УЗИ, а в 11:15 на Маммографию. Вообще-то, обычно последовательность была обратной, в начале Маммо, а потом УЗИ. Но, мало ли что, решила, что разберусь на месте. Пошла на Маммо. То, что нигде никаких указателей с надписью где, что, куда  – не было ни на одном языке, а информатор еще не работал, к делу не относится, это я просто по ходу рассказываю – штрих к портрету. Поднялась на лифте, которых тоже, кстати, или не очень кстати, идет несколько из разных точек коридорных лабиринтов на третий этаж и на них тоже нет нужных  пояснительных надписей, это следующий штрих, тоже между делом. Ну, что б не утомлять вас, не буду рассказывать, что при выходе из лифта то же нигде нет направляющих надписей куда, где, и что делают. Нашла. Сделали маммографию. Ну, я подаю направление на УЗИ. А мне говорят, что так как это Узи живота, то идти нужно…. Объясняю, что с животом у меня все в порядке, что мне всегда после Маммо делали Узи груди (до этого все делала В Кфар Сабе в б-це “Меер”). Если написано – живот, делай… Я поняла, что на уровне пкиды этот вопрос не решить (она, по-сути, права и сидит там не для того, что бы мыслить, а что бы исполнять написанное). Кроме того, не могу понять, что мне мешало заранее, еще м-ца 3 назад, пока дожидалась очереди внимательно посмотреть мои направления. Каюсь, даже в голову не пришло. Пошла в мисрад и объясняю им возникшую  со мной ситуацию, по типу, как в “Иронии судьбы или с легким паром…”, только там они каждый год 31 декабря идут с друзьями в баню, а мне в баню-то не надо, но тоже, как всегда надо после Маммо на УЗИ. Эти поняли. Вот только нужно, что бы мне переделали направление и тофис N17 с живота на грудь. Я их заверила, что это мы сейчас все быстренько по телефону уладим и факсиком им скинем. Звоню дочке, та в шоке, как это мы все так прошляпили, но меня подбодрила, мол ничего, жди, сделаем. Я, окрыленная, иду договариваться с врачем, что б мне сделали УЗИ, а факс, практически-то, уже в пути. Но попавшийся мне там русскоговорящий доктор-Саша, сказал, что б я не волновалась, после Маммо они обязательно мне УЗИ сделают, нужно только факса дождаться. Ну я-то лучше его жизнь знаю, говорю, да пока нет никого, давайте сделаем, а я дождусь факса и только после этого уйду назначить очередь к своему онкологу, к которому я уже 9,5 лет сюда хожу. На самом-то деле я больше беспокоилась, что этот Саша куда-нибудь уйдет, а кто ж тогда будет обо мне заботиться. Саша был непреклонен. Факс из поликлиники передали довольно быстро. И вот тогда выяснилось, что доктор меня принять не сможет, т.к. у нее очередь уже 22 человека и она не знает, успеет ли принять их. Саша беспомощно, но с очень смущенным видом, развел руками, посетовав, что он работает на другом аппарате, а то б непременно меня бы принял. Я лаского пожурила его, что мол старших нужно слушать. И чертыхаясь, про себя, отправилась в соседнее здание заказать очередь к своему онкологу. Если в первой части моего “Марлезонского балета”, я еще хоть как-то чувствовала свою вину (все же нужно было проверить куда очередь заказываю), но то, что ждало меня во-втором акте, мне даже в страшном сне не могло присниться.

     У онкологов было два секретаря, к одной из них стояло два человека, к другой – один. Я подошла и объяснила, что мне нужно заказать очередь к своему врачу, но давно не была у нее, т.к. она меня передала на лечение к хирургам, а теперь я вернулась. Пкида долго делала вид, что совершенно не понимает, чего я хочу, хотя выбор-то был не большой: фамилию врача я назвала, а дату никакую не просила, т.к. я должна проверяться каждый год, а не была уже 1,5 мне было безразлично. Она стала говорить, что дает очередь после приема врача. Ну как я могу заказать очередь после приема, когда у меня нет очереди на сам прием. Тогда она сказала, что я должна заказать очередь не у нее, а по телефону. Я спросила, а какой номер телефона, она сказала, что не знает. На мой вопрос, а на месте ли мой доктор, она ответила, что ее нет. Я извинилась перед ней за свой недостаточно высокий иврит и предложила переговорить с моей дочерью, у которой с этим проблем нет. Но пкида ни за что не шла на эту сделку, хотя я уже набрала номер и давала ей в руки, отвечающую на звонок дочку.  Видимо поняв, что без очереди я все равно не уйду, она все же дала мне очередь, хорошо, что на этот раз я внимательно посмотрела текст и обнаружила дату назначенного визита – 21 марта 2014г. Я точно помнила, что до моего прихода сюда был конец августа 2013г. Я поняла, что мой иврит был не при чем – на лицо наглое, неприкрытое руссофобство! Среди ожидающих в холле русскоговорящих не оказалось. Уходить я не собиралась. Поикала на входе информацию (там часто сидят волонтеры), действительно, две очень смугленьких девушки внимательно меня выслушали, одна подошла к кабинету, в котором, как выяснилось принимала моя доктор и сказала, что бы я подождала у кабинета. Ждать пришлось долго, но я уже чувствовала себя, монументом “Родина-мать зовет”, с поднятым ею над головой двухсот-килограмовым мечом на Мамаевом Кургане в моем родном городе Волгограде. Не знаю, что в это же время ощущала пкида, но подошла она ко мне уже с ласкающе-заискивающим взглядом, на который я никак не реагировала и что-то лепеча, стоя у принтера, распечатывала, как потом оказалось для меня. Стрелки часов приближались к 13:30 (вы же помните, что выехала я утром в7:20). В протянутом мне листе значилась дата очереди 20 октября 2013г. Я одарила ее ледяным взглядом и сказала, что за 9,5 лет в стране я впервые встретилась с таким бездушным человеком, как она и хорошо, что все это время здесь присутствовал В-севышний, который все слышал и решит, какого подарка она достойна на Рош-а-Шана!
  Я подошла к тем девочкам, которые отнеслись ко мне с большим терпением и сочуствием и пожелала им на хорошем иврите много-много здоровья, счастья, любви и всего того, чего они пами себе желают. После каждого моего слова они произносили Амен!!!

Круглосуточно на связи Тамара Ройзен,
ведущая рубрики “Семейные ценности”

19 thoughts on ““Социальная рубрика”. Тамара Ройзен. Сквозь тернии к цели.

  1. Keren Mochalov

    Эту рубрику надо обозначить КРИК ДУШИ. Жалуйтесь, дамы, жалуйтесь… Ведь кто нас поймёт и пожалеет,как не мы сами себя и друг друга?! По поводу статьи. Конечно, это безобразие, но ведь не самое худшее, что может с нами произойти (не дай Б-Г). Так сложились обстоятельства… Это не система… Присутствовал человеческий фактор…
    Главное, что в остальном, ПРЕКРАСНАЯ МАРКИЗА, всё хорошо! Желаю Вам ТЕРПЕНИЯ и КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ!
    Обнимаю Вас.

  2. Тамара Ройзен

    Нет, меньше всего я рассчитывала на жалость, хотя третий день практически лежу. Я считаю, что таких ситуаций быть не должно по-определению. Для этого нужны действенные меры. такие вещи нельзя чпустить на тормозах. Работник должен быть добросовевтным, я не в дом к ней пришла, за ложкой сахара.

  3. Ofra Witenberg

    Тамара, я с тобой совершенно согласна – нельзя ЭТО спустить на тормозах! И если использовать опыт чернокожих парней, изменивших ситуацию в США, то надо сейчас потратить свое время и силы на то, чтобы в Израиле стало комфортнее жить и нашему поколению и всем последующим. У тебя сохранились оба листа с датами очереди к врачу? ЭТО ДОКУМЕНТЫ и с ними можно идти в СМИ! Давай обратимся к нашей подруге Лине Городецкой с этим вопросом. Что-то мне подсказывает, что ты открыла новую рубрику в нашем блоге: опрос на тему “Как над нами поиздевались” или что-то в этом роде…

  4. Keren Mochalov

    Дорогие мои! Нужно учиться пользоваться СИСТЕМОЙ, а не бежать в СМИ. Тем более, что наши дети прекрасно знают язык, могут всё проверить, когда что, прочитать внимательно, когда принимает врач и пр. По телефону узнаётся, когда принимает доктор, тем более, что всё это происходило в другом городе. Если бы было что-то срочное, конечно бы, Вас, Тамара приняли без очереди.
    Но это кстати. Замечу,что Израиль по качеству системы здравоохранения на 4 месте в мире, Германия где-то после 20 места, США на 46, НЕ ГОВОРЮ ОБ СНГ.
    В следующий раз, Тамара, будьте внимательнее. Заранее всё планируйте и согласовуйте с докторами. Верю, что так и было до сих пор. И помощь и профилактику и последующее наблюдение Вы получали вовремя. Будьте здоровы! А главное спокойны.

  5. Lutt Irina

    Томочка, рубрика СОЦИАЛЬНАЯ АКТИВНОСТЬ – однозначно!
    Расскажу два случая очень сюда подходящих. Сразу скажу, что после твоих литературных шедевров, все будет выглядеть проще, но зато по теме!
    Итак ,
    МАМА И ОКУЛИСТ.
    Где-то с пол года назад , заболела моя мама. Врачи обнаружили какое-то не очень приятное восполнение в височных артериях , которое может привести к слепоте – направили ее кроме всех прочих проверок, специалистов , анализов к окулисту.
    Сразу хочу поделиться с вами моим личным “изобретением”( не думаю, что я самая умная,но никто не подсказывал)если не экстренно срочно, то очередь к врачу и не важно какому- я заказываю так ,чтобы быть первой.Получается утром сдался весь день свободен)! А самое главное не собирается очередь в десять человек, которая не может не собраться – к некоторым врачам записывают с интервалом чуть ли не 5 мин., обычно 10 , но этого никогда не хватает и так к концу дня ты отсиживаешь эти собравшиеся минуты других пациентов.
    Так вот , маме назначили лазерное прижигание ,и я стала ей заказывать ее очереди на 8.00 . Чтобы первой заходила. Но с первого же раза фокус не прошел! Глубокоуважаемый доХтор прибыл в 8.30 , зашел в кабинет , за ним в кабинет зашла санитарка несущая в руках чай с мятой ,дымящийся – явно не ждущий его уже пол часа, как мы.
    И так продолжалось пару раз , все время товарищ не спеша заходил в кабинет в 8.30 иногда и в 8.40, получал свой чай- видимо без зазрения совести его пил и только минут через 1 “соизволивал” нажать на кнопку. Подумав , что наконец то настал час моей социальной активности я ринулась в бой. Пошла в регистратуру – спросила куда писать – мне тут же показали на бланки писем и на ящичек для них. Я взяла и не задумываясь об ошибках который я могу сделать на иврите написала , все , что я по этому поводу думала. Не забыла приплести и городскую стоянку за которую я лишний час плачу , пока многоуважаемый соизволит прибыть. Мама моя вела себя как подобает бывшей советской гражданке- мол зачем это, что это изменит , он поймет что это мы)) На что я отвечала ей, что страдаем не только мы , но куча народа после нас , которые придя к своему времени наверняка ждут уже не 40 минут.
    Что вы думаете , где-то через месяц , когда я уже успела подзабыть этого не любезного и не пунктуального товарища -мне позвонили.
    и сообщили , что с врачом поговорили, перенесли начало его приема на более позднее время, так , как он живет далековато и не в нашем городе ! Вообщем я была довольна! Бегу к Стене Плача на Слихот! Вторая история позже!

  6. Тамара

    Ирина Л., до чего же узнаваемая ситуация описана тобой. Чаепитие и перекусы – просто национальная беда! Почему на это время не перестают назначать пациентов?! Это же такое простое решение. Жду Вторую историю.

  7. Тамара

    Офра, дорогая, конечно, я не собираюсь спускать этот эпизод на тормозах, И в данной ситуации меньше всего меня интересует на каком месте находится здравоохранение в Израиле. Я говорю о системе, которая приведет в очень скором времени к краху всех былых достижений. Меня всегда оставляли равнодушной лозунги о всемирном благоденствии, а обещанной моему поколению жизнь при коммунизме, так и не наступила. В чем я согласна с Керен, что СМИ здесь не помощники, с их конъюктурными репортажами! Нужно выработать систему, в которой каждый должен занимать строго свое место, без протекции, без процентной квоты и прочих признаков, не имеющих никакого отношения к профессионализму. Думаю, что с Ириной Лутт мы попробуем разработать стратегию и концепцию на будущее… Советы, типа “в следующий раз…” крайне полезны, но сама себя я уже выпорола, как та “унтер-офицерская вдова”, но от этого ни указателей в коридорах, ни ответственности у равнодушных исполнителей не появиться. Здесь нужен другой подход. Ключевое слово “ЗДЕСЬ”. Т.е. не мой конкретный случай, а сама система во многих отраслях жизни и страусиная позиция может сыграть злую шутку, если выработать верную тактику. Нам понадобятся грамотные юристы, управленцы высокого класса, менеджеры. Вместе – мы сила!

  8. Ofra Witenberg

    Это именно та ситуация, когда я очень жалею, что живу не в Израиле. Описанная Ирой Л. ситуация №1 (тоже с нетерпением жду вторую!) повсеместно встречалась мне в Германии… НО!!! Меня это не трогало! А за Израиль душа болит – ну, не должно быть ТАКОГО на Святой Земле!
    Почему я в первую очередь подумала о СМИ: таких пострадавших от русофобии или простого равнодушия в Израиле сотни! И статья, изданная в мало-мальски известной газете, могла бы поднять волну и привлечь внимание власть придержащих… Увы, я не в Израиле и могу лишь болеть за вас душой, подруги мои и саратницы!
    Удачи!

  9. МааЯна

    К своему стыду должна признаться, что я, администратор общественного блога, последней узнаю о том, что в блоге появилась новая статья. Почему так неуважительно со мной поступила уважаемая мной автор? Не знаю. Вероятно, эмоции перехлёстывали через здравый смысл. Хотя, ведь прошло уже три дня… и, как я понимаю, статья уже где-то опубликована. Или я ошибаюсь?
    Позволю себе, однако, задать вопрос по содержанию статьи. “Ну, я подаю направление на УЗИ. А мне говорят, что так как это Узи живота, то идти нужно…” – а кто вам дал такое направление? и не с этого ли специалиста нужно начинать раздавать каждой сестре по серьге?

  10. МааЯна

    Офра, я тебя понимаю – душа болит больше, когда что-то нехорошее в Израиле происходит. Мне это тоже очень знакомо. “Не должно такого быть на святой земле”.
    Но я приведу ещё одну цитату из твоего сегодняшнего комментария: “начинать нужно с СЕБЯ”: сначала сама будь в порядке, а потом приводи к порядку других.
    То, что у нас везде, в том числе и в здравоохранении, полно балагана – согласна. В том, что надо предпринимать шаги, конкретные действия – согласна. С тем, что нельзя оставлять виновных ненаказанными – согласна.
    Но выводы, которые делаются из данной ситуации представляются мне необоснованными. Не надо торопиться обвинять других людей, если изначально человек сам себя поставил в странную, мягко говоря, ситуацию.

  11. Тамара Ройзен

    “А за Израиль душа болит…!!! Пожалуй, – это ключевая фраза. Вы правильно поняли мою заметку, не о себе пекусь, ни чьи извинения мне не нужны. Хочу, что бы в таком великолепном здании б-цы (верхнее фото), где на первом этаже потрясающая картинная галерея, подаренная меценатом и, которая с самого входа вселяет веру в прекрасное, были элементарные указатели, куда тебе идти, что б не потеряться в больничных лабиринтах. Что бы люди, работающие на таких удобно обрудованных, кондиционированных рабочих местах (см 2-е фото)не забывали для чего они там находятся, их единственная задача, помочь человеку, который стоит перед ним у стойки с противоположной стороны и это не человеческий фактор, а элементарная должностная функция. На счет СМИ, конечно, поговорю с Линой, но русско-говорящие (- пишущие) газеты, телеканалы не влиятельны, а описанные мной неудобства, на столько стали повседневными, что уже воспринимаются, как система, к которой рекомендуют приспособиться. Даже в одном из решений суда, где люди требовали компинсации за причиненный им ущербе от сбоев в расписанях работы электропоездов, суд вынес решение: “… опоздание -в ментальности израильтян”. Как по-мне, так люди стакой ментальностью, должны работать в др. местах – не требующих пунктуальности…

  12. МааЯна

    Рега, банот! Да ведь мы и сами Средство Массовой Информации. Почему бы нам на блонке Кешера не написать запрос в Больницу: почему у них в одном из корпусов совершенно отсутствует информация для пациентов и нет указателей, помогающих ему ориентироваться внутри здания. Попросить выявить виновного в этой проблеме и сообщить нам когда будут приняты меры по исправлению этой ситуации.
    Если спросите мое мнение, то я за то, чтобы сделать маленькие, но конкретные шаги для решения вопроса. И зачем нам тогда большая волна, если вопрос будет снят с повестки дня.
    Вот как Ирина: написала письмо и график работы доктора изменили. Теперь хотя бы первый в очереди не будет ждать 40 минут. Вот это я понимаю, как влияние.
    А с чаепитиями будем продолжать бороться. Это длительный процесс. Очень серьезный.

  13. Lutt Irina

    Вернулась! Продолжаю. История вторая.
    МАМА И ИТХАЙВУТ(ПОДТВЕЖДЕНИЕ ОПЛАТЫ)
    А мы с мамой продолжали мотаться по врачам с тем же самым вопросом.
    И уже не в первый раз пришли в к профессору ревматологу, очередь к которому как правило тянется месяца три.
    Как я уже вам говорила очередь я заказала на первые ряды , т.е как только врач начнет принимать, в нашем случае это 16.00.
    Но явиться нам надо было за час , чтобы сдать анализ крови , который до приема должен быть готов.
    Действие происходило в поликлинике больницы Сорока.
    В регистратуре мы обнаруживаем, что итхайвут не принесли ( и это у нас обычное дело).
    Сразу хочу объяснить иностранкам и дать совет тем , кто еще не знает. Итхайвут или тофес 17 можно раздобыть и по факсу. Вам для этого нужно записать телефон своей поликлиники , чтобы у вас его было!
    Еще понадобиться милая регистраторша. Если она достаточно милая , то сама и позвонит в вашу поликлинику пи попросит прислать , что нужно. У меня был случай с милейшей регестраторшей, которая в то время , когда моя поликлиника была закрыта , позвонила в Димону и достала нам итхайвут!
    Значит итхайвута нету , а за дальпаком стоит девушка , которая пришла кого -то заменить и руководство над ней взяла местная медсестра.(замечу русская ватичка, тобиш приехавшая неизвестно в каком далеком году)
    Услышав , что итхайвута нет, медсестра начала зло шептать секретарше – нет итхайвута -пусть идут домой. Попробовав опцию “Звонок другу” я быстро выяснила, что наша поликлиника закрыта.(Причем на медсестру зуб мой был уже заточен)) Начинаю выяснять, как быть ,оказывается в отделение больнице есть целый отдел,который занимается инхайвутами. Но этот отдел закрывается в 16.00. Я побежала – конечно закрыто!Но в каком то дальнем кабинете сидит начальница и разговаривает по телефону с кем – то из своей мешпухи.Я терпеливо подождала в коридорчике, когда она закончит разговор и задала вопрос , что в моем случае можно сделать.Мне ответили что ничего,но вдруг начальница увидев маму спросила, пенсионерка ли она. Мы радостно сказали ДА!!!!!Что оказалось , что пенсионерский итхайвут вообще формальный, так как положено бесплатные процедуры и посещение специалистов и больничная касса так и так заплатит. Зачем вообще нужен этот листочек с обещанием оплаты? Да затем , что доктор может выписать ,а больничная касса ограничить , например попросить дополнительные справки и направления.Пенсионеров это не касается. Листочек они должны нести, о это чистая формальность и человеческий фактор естественно.
    Встала та начальница со своего места, пошла к той регистраторше и дала ей и той медсестре по первое число. И я опять была довольна. Маленький , но шаг к справедливости. Девушки , не сдавайте позиции! И еще , если что звоните – попробуем на них по телефону нажать, не получиться будем писать!

  14. Lutt Irina

    Тамара , я готова и разработать концепции и написать письмо в больницу( надо подумать на какие рычаги надавить) и на все , что хоть чуточку изменит этот мир!

  15. Тамара Ройзен

    Да, ситуация премиленькая! Тут уже не просто безразличие, а еще и с подлвкой из непрофессионализма, против чего я пытаюсь направить внимание, пока только нашей “общественности”. Ведь, если бы мама была одна или любой другой человек пожилого возраста, да еще не владеющий в совершенстве ивритом, он бы поехал назад, пришел в свою поликлинику, обнаружил что она на ремонте, на перерыве, на митинге, причин может быть множество, у него поднялось бы давление, сахар, боли в суставах, то же список может быть длинным… А потом, в конце концов обнаружилось бы, что справка вовсе не нужна. Вот так и чувствую сейчас коньчиками своих пальцев, как меня упрекают, в том, что самой нужно было бы позаботиться заранее, и были бы правы! Нужно! Но ведь речь-то совсем не об этом. В принципе, уже ведь уже было выписано разрешение на оплату, а зачем??????, если пенсионерам оно не нужно, а если и нужно, ну, так, для, статистики, , на всякий случай, так уж точно тогда не нужно было так ретиво его требовать и отправлять человека обратно! Собственно и в моем случае теперь добавляется тот же вопрос, зачем требовали от меня этот документ переделывать, слать по факсу, если он вообще не нужен? Вопросов все больше и понятно, что они не персонального характера. Есть о чем призадуматься!

  16. Александра Беккерман

    “Крики душ”, но со всеми этими “криками” надо что-то делать
    Статьи в газете недостаточно, это не заставит руководство поликлиник задуматься и что-то предпринимать
    И в моём опыте есть такие “крики”
    В моём случае, я ждала очередь на Мипуй Ацамот (не знаю как на русском)
    В назначенный день пришла, а у меня на направлении от врача не оказалось его печати.
    Без печати не принимают, врач в тот вечер не работал и факсом направление с печатью некому послать.
    Так мне перенесли очередь ещё на пару неделек.
    Считаю что не мы должны проверять документы полученные от врача. Врач в ответе за то что пишет и выдаёт!
    А ещё хотелось бы чтобы врачи и мед. персонал были в ответе за разговор с пациентом (не грубили, не показывали как пациент им надоел и т.д)
    По моему врачи и поликлиники в погоне за количеством совсем забыли про качество.

  17. Anonymous

    Уважаемая, Тамара!

    Куда Вам можно отправить фотографии с Лимуда?

    Виктория Черняк

    п.с. Извините, что пишу сюда, но другого варианта связи не придумала)

  18. Alla Lantsman

    Виктория! Можно отправить на адрес этого блога. Делается это очень просто. В самом верху есть полосочка и на ней, слева “Наши адреса”. Нажимаете, находите адрес администратора МааЯны и… посылаете. Заранее СПАСИБО!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *